FAQ Área Cliente

En el Área Cliente podrás tener acceso a tus facturas, formularios para diferentes tipos de solicitudes, datos generales de tu contrato y otra información de interés. 

Todas tus facturas aparecen en el apartado Mis Documentos > Facturas y Abonos. Tienes a tu disposición varias alternativas que te ayudarán a encontrar el resultado esperado. Puedes utilizar el filtro de fechas o la barra de búsqueda para encontrar las facturas que buscas. Además, puedes utilizar el botón “seleccionar todo” para hacer una descarga masiva.

En el caso de que quisieras cambiar tu correo electrónico debes rellenar una solicitud en Solicitudes > Nueva solicitud > Actualizar datos de contacto > Modificación de e-mail y teléfono. 

En el caso de que quisieras cambiar tu cuenta bancaria debes rellenar una solicitud en Solicitudes > Nueva solicitud > Actualizar datos de contacto > Modificación de la domiciliación bancaria.

Primero tendrás que identificar el motivo por el cual quieres cambiar el titular del contrato. Si se trata de una subrogación debes rellenar una solicitud en Solicitudes > Nueva solicitud > Subrogaciones. El proceso no es inmediato puesto que supone una serie de pasos y comprobaciones antes de concretar dicho cambio y también puede conllevar un coste.

Las facturas se suben automáticamente al apartado Mis documentos > Facturas y Abonos. En el caso de que no encontrases alguna de las facturas de tus contratos, debes rellenar una solicitud en Solicitudes > Nueva solicitud > Otras solicitudes. 

Si no consigues ver tus facturas en tu Área Cliente puede haber varias explicaciones. Primero, te aconsejamos que compruebes los filtros; también deberás verificar el tipo de producto contratado. En el caso de que hayas los créditos, ten en cuenta que están exentos de IVA y por lo tanto no se producen facturas. En caso de que sigas teniendo dudas debes rellenar una solicitud en Solicitudes > Nueva solicitud > Otras solicitudes.

Tu contrato debería aparecer bajo la sección Mis documentos > Contratos. Si por algún motivo tu contrato no apareciese bajo esta sección puedes solicitar una copia desde el siguiente formulario: Solicitudes > Nueva Solicitud > Gestiones Administrativas > Duplicado de Contrato.

Al día siguiente de la activación del contrato, este estará disponible en tu Área Cliente bajo la sección Mis documentos > Contratos y podrás consultarlo siempre que lo desees. 

Si el contrato ha sido firmado ante notario, tendremos que esperar a recibir las copias de la notaría para que el contrato esté disponible en tu Área Cliente. 

Si aún tienes problemas para descargar tu contrato, ponte en contacto con nosotros a través del  Área cliente.

Podrás hacer seguimiento del progreso de tus solicitudes en el apartado Solicitudes > Histórico de solicitudes de tu Área Cliente. Cuando el estado sea “En progreso” significará que el equipo de Customer Services está trabajando en tu solicitud. Cuando el estado sea “Finalizado”, tu solicitud se habrá completado. En el caso de que aparezca en el estado “Caducado”, ten en cuenta que se ha abandonado tu solicitud y deberás rellenar una nueva.

Según las condiciones de tu contrato, puedes tener la posibilidad de hacer una cancelación anticipada de tu contrato. Primero, tienes que solicitar un presupuesto de cancelación en: Nueva solicitud > Cancelaciones > Presupuesto de cancelación anticipada. Cuando recibas nuestra contestación y después de haberla aceptado, puedes proceder a la cancelación anticipada en Nueva solicitud > Cancelaciones > Aceptación del presupuesto de cancelación anticipada. Ten en cuenta que una cancelación anticipada conlleva una penalización.